Outre son internet haut débit et ses nouvelles technologies, Numericable séduit de plus en plus de clients avec un service client sur mesure. Petit tour d’horizon pour découvrir les nombreuses alternatives qui vous offrent la possibilité de rejoindre votre fournisseur d’accès à internet.

Comment rejoindre le service client par téléphone?

Contacter le service à la clientèle du fournisseur d’accès à internet reste plus facile et plus simple via le téléphone. Sachez qu’il est disponible du lundi au samedi, de 8 h à 22 h.
Deux numéros sont mis à la disposition de tous les consommateurs pour qu’ils puissent bénéficier des services sur mesure :
• 510 depuis un mobile du fournisseur
• 3990 (facturé au prix d’une communication locale)

Si vous n’êtes pas client

Si vous n’êtes pas encore un client du fournisseur, vous pouvez composer le numéro:
• 1055 pour le service commercial
• 09 87 67 38 02 pour toute souscription à un abonnement internet (du lundi au vendredi de 9 h à 21 h et le samedi de 10 h à 19 h)

Depuis l’étranger

Si vous rencontrer un problème ou désirez poser des questions pendant votre voyage à l’étranger, vous avez toujours la possibilité de prendre contact avec le fournisseur. Pour ce faire, vous devez composer le numéro +33 1 74 52 05 10.

Quand contacter le service à la clientèle

Vous pouvez éviter les instants d’affluence pendant votre appel. Pour cela, il est préférable de contacter le service à la clientèle du lundi au vendredi:
• De 8 h à 10 h
• De 12 h 16 h
• De 21 h à 22 h

Le fournisseur d’accès à internet est aussi joignable par internet.
Vous pouvez entrer directement en contact avec un technicien qualifié dans un tchat.
Vous pouvez aussi prendre contact via les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook.
Le tout est accessible depuis la rubrique « Assistance » ou votre « Espace Client ». Pour ce faire, vous devez vous authentifier en renseignant votre identifiant de compte et votre mot de passe.

Contacter le fournisseur d’accès à internet et à la télévision par courrier

Pour effectuer une réclamation, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse:
Service Clients
TSA 61000
92894 NANTERRE Cedex 9

Vous pouvez également contacter les adresses suivantes, et ce, en fonction de vos besoins et attentes :

• Numericable Encaissements
TSA 17132
92895 NANTERRE Cedex 9
• Service Consommateurs
6 rue Albert Einstein
77420 Champs-sur-Marne

Webmail : Comment y accéder?

Le webmail vous permet d’accéder à votre messagerie et gérer des documents depuis tout ordinateur connecté à internet.
Pour accéder au webmail, vous devez vous authentifier sur la page webmail.Numericable.fr. Pour cela, vous devez :
• Renseigner votre identifiant
• Entrer votre mot de passe
• Cliquer sur « CONNEXION »

Que faire si je ne parviens pas à accéder à ma messagerie?

Deux cas peuvent se présenter:
• Authentification erronée : vous devez recommencer à vous identifier en renseigner les informations exactes
• Session expirée : vous devez paramétrer votre navigateur internet pour qu’il puisse accepter les cookies